コンサルティングサービスに「返金保証」は必要？

コンサルティングサービスに「返金保証」は必要？

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このコーナーでは、当フォーラム チーフコンサルタントの新井 一
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
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★ コンサルティングサービスに「返金保証」は必要？

■質問：

コンサルタントとして週末起業をしています。成果報酬の制度には
していないのですが、「返金保証」や「満足保証」といったものは
必要なのでしょうか？また、クライアントに「効果がなかった場合
どうするのか？」と問われたら、どうすればよいのでしょうか？


■答え:

コンサルティング契約の料金体系としては、

１．タイムチャージ方式、
２．定額方式（顧問方式）
３．プロジェクト方式

の３つがあります。このうち、プロジェクト方式は成功報酬を入れ
込むケースがあり、その場合、成功・不成功の基準を明確に規定す
ることが必要となります。また、どの方式であっても、返金保証を
入れ込む場合には、その条件を厳密に規定しておくことが大切です。

コンサルティングはいわゆる代行業とは異なりますので、クライア
ントがコンサルタントのアドバイスを受けた上で、どのような行動
をとるかによって、成果が変わってくることが多くあります。単純
な例をあげるとすれば、ブログの書き方のコンサルティングを受け
ても、実際にブログを日々更新しなければ、成果はでないというこ
とです。

契約をする際には、自分が提供する「コンサルティング」で効果が
一義的に決まるものなのか、それとも、クライアントの要因で効果
が変わりうるものなのかを十分に吟味し、効果を保証することが自
分の提供するコンサルティングに馴染むものなのかどうか、しっか
りと見極めて下さい。

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