ネット販売をする時に必要な表記は？

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このコーナーでは、当フォーラム チーフコンサルタントの新井 一
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
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★ ネット販売をする時に必要な表記は？

■質問：

インターネット上で何らかの商品を販売する時に、表記しなければ
いけない事項について教えてください。

■答え:

「特定商取引に関する法律」（旧称「訪問販売法（訪問販売等に関
する法律）」）とは、消費者トラブルが生じやすい特定の取引を対
象にトラブル防止のためのルールを定めている法律です。

特定商取引法の対象となる取引類型は、同法第2条にて以下の6種類
となります。

1) 訪問販売
2) 通信販売
3) 電話勧誘販売
4) 連鎖販売取引
5) 特定継続的役務提供
6) 業務提供誘引販売取引

お問い合わせのネットショップは「2)通信販売」の一形態であり、
特定商取引法（特定商取引に関する法律）の適用を受けます。

掲載しなければならない項目について、消費者庁のガイドラインに
は、まず以下の指導があります。

・特定商取引に基づく表記は、専用のページを設ける。
・商品購入ページに、特定商取引に基づく表記ページが閲覧できる
　リンクを設定する。
・トップページに、特定商取引に基づく表記ページが閲覧できるリ
　ンクを設定する。
・商品検索時、商品詳細閲覧時、申込手続き途中に特定商取引に基
　づく表記を閲覧することがあることを考慮し、使い勝手の良さに
　配慮する。

ホームページで掲載すべき内容は以下のようになります。

1) 販売価格（税込表記）
2) 送料並びに購入に付帯する費用（振込手数料・代引き手数料等）
3) 代金の支払い時期並びにその方法
4) 商品の引き渡し時期
5) 返品に関わる条件
6) 事業者氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど連絡先
7) 営業時間・問合せ受付時間・休業日など
8) 責任者氏名
9) 申込に有効期限がある場合には、その期限
10) 不良品・破損時の対応
11) 販売数量の制限やその他特別な販売条件があるなら、その内容

但し、ホームページの表記範囲は限りがあるため、条件付きで一部
の項目の表示を省略することができます。

お客様からの請求によって、これらの事項を記載した書面（電子
メールを含みます）を「遅滞なく」提供する事をWeb 上で広告に表
示し、かつ、実際に請求があった場合に「遅滞なく」提供できるよ
うな措置を講じている場合には、広告の表示事項を一部省略する事
ができる事になっています。

「遅滞なく」提供される事とは、販売方法、申し込みの有効期限等
の取引実態に即して、お客様が申し込みの意思決定に先立って十分
な時間的余裕をもって提供されることをいいます。

売買契約の申込みの撤回等（返品特約）については、「通信販売に
おける返品特約の表示についてのガイドライン」を参考に表示を工
夫するように求めています。

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