引き受けた仕事が不評だったらどうする？

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このコーナーでは、当フォーラム・チーフコンサルタントの森英樹
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
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★ 引き受けた仕事が不評だったらどうする？

■質問：

企業や団体を対象にサービスを提供するという週末起業のアイデア
がだいぶ固まってきたのですが、代金の請求や回収、見積もりの方
法がよくわかりませんので、教えてください。

また、引き受けた仕事ができなかったり不評だった場合は、どうな
るのでしょうか？

■答え:

顧客が事業主や会社だとすれば、請求書を作成して郵送するのが一
般的でしょう。

ただ、お金を払ってくれないと困るので、少なくとも最初の注文に
ついては、代金引換（後述）あるいは銀行振り込み・前払いにして
もらうこともあり得るでしょう。

請求書は市販のものでもよいですし、エクセルで作ることもできま
す。 エクセルの請求書は、
http://www.iris.dti.ne.jp/~excel07/seikyusyo.htm　からダウン
ロードできます。

商品・サービスの種類によっては、代金引き換えにすることもでき
ますね。上述のように、代金を確実に回収するには有効です。

たとえばセミナーをビジネスにする場合は、事前に受講票を送付す
る仕組みにすれば、代金引き換えにできます。

見積もりについては自由に決めればよいのですが、基本的には、サー
ビス提供に必要な所要時間に欲しい時給を掛け算して、それに利益
や経費を乗せた金額が販売価格になります。

金額水準については、とりあえずは同じまたは類似のサービスを提
供する業者の料金を参考にするのがよいでしょう。最初は低めの金
額を設定し、自信がついてきたら、徐々に値段を上げていくとよい
と思います。

引き受けた仕事ができないというのは、本来ならあってはならない
ことですが、基本的には、不評という場合も含め、利用規約をウェ
ブページ等に掲載したり、契約書を交わすなどして、そのような場
合の扱いを決めておくことですね。

できなかった場合は、当然、料金はいただけませんね。但し、罰金
も支払わないようにした方がよいでしょう。

また、可能ならば、サービスを提供する際の節目節目でお客様に確
認し、要望を取り入れて修正を入れるなどし、なるべく不評のない
ようにするのが原則です。

とは言え、どうしても不評な場合、お金を払ってくれないケースも
あり得ます。

そのような場合に備え、料金を代引きや前払いにするわけですが、
不評の場合は返金するとしておいた方が、仕事の注文はもらいやす
いでしょう。で、実際に返金を求める人は、あまり多くないとは思
います。

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