インバウンドのコミュニケーション能力を磨け！
インバウンドのコミュニケーション能力を磨け！
■週末起業新聞【水曜版】
週３回（月・水・金）発行（発行部数42,122部）
２００９．１１．２５
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:≫ ネタ泉隊長とハジメ隊員の「起業ネタ探検隊」
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日々、週末起業ネタ探しに勤しむ「起業ネタ探検隊」の冒険記です。
（登場人物：◆ネタ泉湧夫隊長、◇二足ハジメ隊員）
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◆◆◆ 今号のポイント ◆◆◆
コミュニケーションでは、人の話をよく「聴く」ことが大切だと
言われます。一般的な会話だけでなく、顧客や市場の「声を聴く」
ことも、ビジネスでは非常に大切ですね。
★ インバウンドのコミュニケーション能力を磨け！
（前号までのあらすじ）
起業家として人脈を広げていくためには、コミュニケーション能力
が大切だと説くネタ泉隊長。その能力の違いが、「オタク」と
「専門家」との違いであり、非常識な行動は慎むべきと話す。
◇隊長、コミュニケーション能力が大切だということはよくわかり
ましたが、どうすれば、それを高めることができるのでしょうか？
◆うむ、その話をする前に、コミュニケーションの種類について
考えてみよう。
◇とおっしゃいますと？
◆コミュニケーションにはな、大きく分けてインバウンドと
アウトバウンドの２つの側面がある。
◇は？ イン・・・何ですか？
◆インバウンドとは、「内方向」すなわち、聴いたり読んだりする
側面で、アウトバウンドは「外方向」すなわち、話したり書いたり
する側面のことじゃ。
◇なるほど。片方だけではコミュニケーションが成立しませんね。
◆そうなのじゃよ。インとアウトの両方に留意せんといかんぞ。
◇まずはどちらに取り組むのがよいでしょうか？
◆英語を学ぶのと同じで、まずはしっかり「聴く」ことから始める
のが基本となるじゃろう。
◇はい！
◆しかしな、さらに言えばじゃ、質問（アウトバウンド）して、
相手から情報を聞き出す（インバウンド）といった具合に、両者を
うまく連携させていくことが、コミュケーション能力の本質だとも
言えるじゃろう。
◇組み合わせですか！
◆うむ。コミュニケーション能力に問題があるとすれば、この
バランスが崩れていることが大きな要因となるぞ。
◇たとえば、どういうことでしょう？
◆相手の言い分を聞かず、自分の主張を一方的に相手に伝えようと
する人は、アウトバウンド偏重になっていると言えるじゃろう。
◇となると隊長、セミナー講師で起業するような場合、どうなんで
しょう？ 大勢の人を前にして一方的に話すことが多いと思います
ので、それもアウトバウンド偏重でしょうか？
◆いやいや、もっと視野を広く持つ必要があるぞ。セミナー講師な
どの場合でも、事前に受講者のニーズをヒアリングしておいたり、
受講中の表情から反応を読み取るといったインバウンドの要素が、
実は非常に重要であったりするのじゃよ。
◇え、そうなんですか！ というより、やっぱりそうですよね。
◆ブログひとつ書くにしても、読み手を意識したインバウンドの
要素が大切だという点で、セミナー講師などと同様じゃ。
◇そうか～。単純に人脈づくりのためだけでなく、ビジネスを成功
させるためにも、コミュニケーション能力が不可欠なんですね。
◆そのとおりじゃよ。特に顧客獲得について考えれば、インバウンド
のコミュニケーション能力が重要じゃな。
（次号につづく）
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