■■■━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━…………‥‥‥‥
:≫　HANK@森の「週末起業クリニック」
━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━…………‥‥‥‥
このコーナーでは、当フォーラム・チーフコンサルタントの森英樹
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━…………‥‥‥‥

★相談ビジネスの留意点は？

■質問：

通信手段を使ってのカウンセリングや情報提供といった相談ビジネ
スを立ち上げたいと考えています。専門性や守秘義務が問われるビ
ジネスと思うのですが、どんな点に留意したらよろしいでしょうか？

■答え:

通信にもいろいろありますが、インターネットが普及している現在
は、ｅメールカウンセリングという手法が普及しています。ネット
で検索してみると、かなりの数のｅメールカウンセリングを行って
いサイトを見つけることができます。日本オンラインカウンセリン
グ協会（http://www.online-counseling.org/）という団体もあり、
メールカウンセラーの養成を行なっているほどです。

メールを使ってのカウンセリングでは相談者の側から見た利点は、
カウンセリングルームに出向くのが困難な場所や、海外でからでも
簡単にメールでのやりとりができるということでしょう。また、匿
名性が高いということで、直接会って話しにくい事でもメールなら
言いやすいということがあります。

ですので、利用者からみたメールカウンセラーに対する期待は、迅
速なレスポンスと、秘密が守られるかということでしょう。利用者
がメールを送ったら、自動返信で「受け付けました、いつまでに返
事をします」と伝え、まず安心してもらうということが重要です。
また、利用者からのメールは厳重に保管し、絶対に外部に漏れるこ
とにないような管理をしていることを、ホームページや、メールの
最後に付け加えるようにして、安心してもらうようにすると良いで
ｈそう。相談終了後は、メールはすべて厳格に破棄すると宣言して
も良いと思います。よいでしょう。

もう一つ大切なのは、信頼感を得ることです。メールで相談するわ
けですから、相談者は匿名としても、カウンセラーは顔が見えるよ
うにしておく必要があります。自分の写真などのプロファイルを見
えるようにすると良いでしょう。本業との兼ね合いで、公開は難し
いということであれば、相談者のみが入れるようにパスワードで保
護したページに掲載するという手もあります。

実務面での問題点としては、メールですと文字だけですから“非言
語的情報”をどうするかということを考えなくてはなりません。対
面するカウンセリングでは、相手の雰囲気、表情、態度、話し方な\\nどから相手を知ることが出来ます。メールカウンセリングは、それ
は不可能ですから、相談者のそういう見えない情報を探る必要があ\\nります。

ここは、カウンセリングのテクニックともなりますが、様々な付加
情報をアンケートのようにして記入してもらうなどの工夫をするし
て、相談者の環境をできるだけ、もちろん守秘義務に注意して、集
めることを考えるとよいと思います。良くありがちなケースですが、
アンケートでは自分を良く見せようとしたり、普段は存在しない自
分を演じたりすることが多々あります。言い換えると、そこにいる
のは、本当の相談者ではなく、メールを送ってきた別のＡさんであ
るかもしれないと言うことです。この点にも配慮してカウンセリン
グをされると良いと思います。

会社のメールアドレスで相談している人には、別のフリーメールな
どを取ってやりとりするようにアドバイスしましょう。普通の会社
はかなりの確率でメールのログを取っていますから、内容によって
は危険です。

通信を使うやり方として、一つのアイデアですが、最近流行のスカ
イプを使って、音声とさらに画像で相手と面談する方法もあります
（http://www.skype.com/intl/ja/）。スカイプを導入する手間が
ありますが、相談者はカメラを入れなくても、カウンセラー側でＰ
Ｃ用のカメラをつけておけば、相談者からはカウンセラーの顔を見
て声を聞くことが出来ます。カウンセラー側も相談者の生の声を聞
くことが出来ます。遠隔地でも、たとえば海外からでもカウンセリ
ング出来ますので、検討してみてはいかがでしょうか。また、スカ
イプにはもともとある文字チャットと言う方法も可能です。チャッ\\nトカウンセリングというのも良い方法ではないかと思います。

※起業成功の秘訣は、最新情報を絶えず収集すること！フォーラム
に入会すれば、藤井・森ほかそれぞれの分野の第一人者が、会報誌
や会員専用メルマガで週末起業に必須の情報を発信します！

詳細＆申込→ http://www.shumatsu.net/sks10.htm

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…………‥‥‥‥

<< バックナンバー一覧へ戻る